小萝卜头的故事商场抽奖一等奖18折买玉全额退款如同梦幻般成功
在2021年十一月期间，我与女友前往广州某商场购物，购买了一双皮鞋。售后服务人员告知我们可以参与抽奖活动，此时时间为20:50。我女友按下空格键表示愿意参加，而我则一气呵成中了第一名的奖品！导购员拿出一等奖的证书，宣布所有商品均可享受18折优惠，但需注意总金额不得超过5万元。我们选择了21:10放映的《长津湖》，心中既急切又犹豫，最终挑选了一块玉石原价59,998元，打八折后仅需10,800元。这笔钱虽然不小，但考虑到信用卡分期支付，我们觉得还是能负担得起。不过，我女友显得有些迷惑。
电影结束后，我们回到酒店，仍旧无法释怀。我突然想起四年前与母亲一起逛商场时，也曾经历过类似的抽奖环节，那时候两次都未中大奖，只得到二等奖。我当时就告诉妈妈这可能是骗子。在网上搜索之后，我发现自己被骗的概率超过99%。我更加焦虑起来，因为我们的血汗钱似乎随风而去。
我和女友拨打消费者权益保护热线12315，接线员明确告知，如果不能证明这块玉是假货，这笔钱将难以退回。我翻阅了《中国消费者权益保护法》第二十四条，只有网络购物才有无理由退换的保障。在实体店，如今所处的情况，没有质量问题，就只能协商解决。此刻，我意识到网络上的信息不可靠，有些博主提供的手段和依据并不准确。
我开始质疑整个过程：为什么会引导我们到那个柜台？是否该柜台或商场行为？抽奖是否个体行为或商家行为？是否存在欺诈或者诱骗现象？如何取证？
经过调查研究，我们找到了答案。在《反不当竞争法》的第十条规定，一旦最高获獎金額超過五萬元，即構成違法行為。那麼這法律如何解讀呢？我們重新計算後發現差價小於五萬。但我們很快意識到其他商品差價必然超過五萬，這就是違法行為。
最後，我們決定天亮之前取證：包括抽獎信息、中獎結果、商品定價，以及找來一個朋友帮忙。他當時以为我是在開玩笑。取證完成後，我們假裝要再買一塊送給我的媽媽，並將証據及法律條款展示給經理。她最初否認後承諾會馬上退還費用，不需要協商。我心里想，這只是表面文章，她若是不滿足我的要求，那麼只能等待工商管理部门來處理一切！
最終，全額退款成功！此事件让我深刻體會到了法律途徑可以保護消費者的權益，並希望這個經驗能夠幫助那些遇到類似問題的人們。
作者：流雨明
