让客人帮你做广告
库特是泰国东方饭店的老板，他开店20多年，积累了许多成功的管理经验，当有人问及旅游饭店的广告如何做时，他微笑着回答：“博取客人的好感，让客人来宣传你。” 游客来自世界各地，生活风俗，性格爱好等各不相同，旅店要想满足所有顾客的特殊要求是很难的，怎样才能博取客人的好感呢? 只能灵活应对，以柔克刚。 曼谷的交通要道时常出现塞车现象。有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店，他们想要改乘小船，从湄南河口进东方饭店。而这时旅游船早已开走，再说饭店按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅打乱，接待人员还要晚下班。然而，侍者没有半句怨言，满脸笑容地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸饭店的管理**。 库特给东方饭店的400多个客房配备了900多个服务员，平均两个服务员帮助处理一间客房的临时性问题。此外，这些还要定期进行培训、选拔、提职。老管理人员对雇员传授经验尤为重要，库特在这一点上做得相当成功，几乎老一代的管理人员都能帮助新雇员解决临时碰到的棘手问题。 有一位澳洲客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通吹哨子影响休息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，帮助客人镇静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳洲客人感激之余，主动赔偿了花瓶的钱，并且长期预订了酒店的豪华房间。 用优质的服务去对待顾客，获得顾客的好评，顾客就会把好的信息传递出去。广告宣传作为一种客观存在，对顾客的心理产生一系列各种各样的影响，促使顾客前来购买商品或委托劳务。库特对广告的认识是独特的，他懂得旅客对饭店提供的服务的评价，不仅仅是吃美味佳肴，睡豪华客房，还需要提高各种临时性的服务。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能记忆犹新，他们的住店选择及介绍言词，就是*生动的招揽客人的广告。
