白雪公主的故事睡前故事商场抽奖一等奖如同梦境般降临18折购玉全额退款成功如同童话中奇迹一般展现在我们
在2021年十一月期间，我与女友前往广州某商场购物，购买了一双皮鞋。售后服务人员告知我们可以前往另一柜台领取赠品。在20:50分，我们来到柜台，导购员宣布开展抽奖活动。我女友按下空格键表示参赛，而我则顺利获得了一等奖。一等奖规则是将所有商品打八折，但需确保最终支付金额不超过5万元。我们选择了21:10的电影《长津湖》，心中既急切又犹豫，最后挑选了一块玉石原价59,998元，打八折后仅需10,800元。这笔钱虽然贵但我觉得可以分期付款，而女友却显得迷惑不解。我用信用卡结账后，我们便去看电影。
影片结束时已是00:20，我们从电影院回家，一路讨论着这部影片的精彩之处。当回到酒店，我仍然感到不安，这时脑海里突然浮现出四年前和母亲一起逛商场时类似情况，当时两次未中奖之后抽到了二等奖，我曾告诉她那只是骗子的话。但当我上网查找相关信息后发现自己被骗的可能性超过99%。我的心情变得更加焦虑，因为我意识到可能失去了血汗钱。
随即我们拨通了12315消费者热线，接线员明确告知如果不能证明玉石为假货，那么退款是不可能的。我开始质疑消费者保护措施是否真正有效。在翻阅《中国消费者权益保护法》第二十四条内容后，我发现实体店购买无法无理由退换，这与网络上的说法有所不同。此刻，我才意识到网络上流传的手段及依据不可靠！
面对这一局面，有人会提出，如果能证明产品劣质，就能退还购买费用。但实际上需要进行产品鉴定，并且如果价格制定符合市场行为，只能通过消费者和经营者的协商来解决问题。这种情况下，即使通过鉴定证明产品劣质，也只能通过协商来争取退款。
基于以上情况，我们进行了复盘，并提出了几个疑问：为什么商场会引导顾客前往特定的柜台？抽奖活动是否由个人或商场负责？是否存在欺诈行为，以及如何取证？
针对这些问题，我们分别上网查询资料，最终在《反不当竞争法》的第十条中找到希望。这一规定指出，对于最高奖项价值超过5万元的抽奖式销售行为，是违法的。而我们的购买过程中的操作似乎触犯了这一法律规定。
因此，我们再次联系12315热线，以违法事实说明情况，最终确认该柜台先行违规，因此能够全额退款。在清晨的一次复盘会议中，我们决定天亮之前采集证据：包括抽奖信息、中奖结果以及商品原价和打折后的价格。此外，还邀请一个朋友帮忙作为旁证。
证据收集成功之后，没有多言语就去找到了商场经理。我以冷静态度展示证据及相关法律条文，她首先否认这是商家的行为，然后承诺会立即办理退款，不需要协 商。最终所有金额都得到了归还。这一经历虽让人沮丧，但也让我学会了利用法律途径维护自己的权益，为此经验作出了记录，以希望它能帮助那些遇到相似困境的人们找到解决之道。
