守株待兔的故事商场抽奖一等奖18折买玉全额退款一举双得
在2021年十一月期间,我与女友前往广州某商场购物,购买了一双皮鞋。售后服务人员告知我们可以参与抽奖活动,此时时间为20:50。我女友按下空格键表示愿意参加,而我则一气呵成中了第一名的奖品!导购员拿出一等奖的证书,一等奖规定所有商品都可享受18折优惠,但且支付金额不得超过5万元。我们选择了21:10放映的《长津湖》,心中既急切又犹豫,最后挑选了一块玉石原价59,998元,打八折后仅需10,800元。这款玉石虽然价格不菲,但考虑到新开信用卡分期付款,我们认为负担还算得起。但是我女友显得有些迷惑。
电影结束后,我们返回酒店,继续讨论这部电影如何震撼人心。在床上躺下,我却感到不安,不禁回忆起四年前,与母亲一起逛商场时类似的经历,当时两次未中奖,最终赢得二等奖。我当时告诉她,这只是骗人的玩笑。不过,这次情况似乎有异样之处。回到家里,我迅速上网查找相关信息,在知乎、百度和B站上搜索发现自己被骗的概率高达99%。
我意识到可能遭遇了诈骗,因此立即拨打12315消费者热线咨询。当接线员明确指出,如果无法证明这块玉是假货,那么退款是不可能的。我开始怀疑消费者保护法是否真正保护我们的权益。在阅读《中国消费者权益保护法》第24条时,我发现实体店购物并无无理由退换之权,这与网络上的说法相悖。
问题来了:如果能证明该产品质量有问题,是不是就能退货?答案是肯定的,但是需要进行鉴定。如果鉴定结果显示劣质,却价格过高,只能通过协商解决此事。但实际操作起来,很多时候都是扯皮,没有一个明确的标准或法律依据来支持我们的主张。
基于以上情况,我们对整个过程进行复盘,并提出了几个疑问:为什么商场会引导顾客去那个柜台?抽奖是否是一个个体行为还是商业行为?是否存在欺诈行为?以及该如何取证?
针对这些问题,我们分别在网上寻求资料,最终在《反不当竞争法》的第十条中找到希望,该条规定超五万元人民币的抽奖式销售违法。那到底怎样解读这一法律呢?
经过计算确认差额小于5万元之后,我们再次联系12315,以《反不当竞争法》定义的事实说明违法事实,最终成功认定该柜台先行违规,因此我有权要求全额退款!
第二天清晨,我们带着证据前往取证,并模仿要买送给妈妈的情景伪造取证过程。随后直接向商场经理提出,全程冷静地展示证据及相关法律条文经理最终同意马上全额退还我们的钱财。感谢这个教训,为那些面临类似困境的人提供经验分享吧!